入居者様のお困りごとQ&A | 笠間市・水戸市周辺の不動産をお探しなら株式会社西友不動産にお任せ下さい。

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賃貸物件での日常生活で起こるトラブルやご質問など、ご入居中のよくあるお困りごとをＱ＆Ａでご紹介します。

『水回り・鍵・ガラス』のトラブル等でお困りの方の緊急駆け付けサービス

安心入居サポート(月額払タイプ)にご加入の方は

「アパマンショップ 安心入居サポート(24時間365日対応)」

0120-321-636にお電話して下さい。

安心入居サポート(２年払タイプ）にご加入の方は

「ジャパンベストレスキューシステム(24時間365日対応)」

0120-036-607にお電話して下さい。

全管協共済会（入居者総合安心保険）にご加入の方は

「住まいの応急サービス専用デスク(24時間365日対応)」

0120-087-873にお電話して下さい。

設備の不具合や故障など

 

賃貸物件では、物件自体の設備の不良（経年劣化や自然損耗を含む）は貸主の負担で修繕等を行います。ただし、借主側に故意・過失があると認められる場合には借主（ご入居者様）のご負担になる場合もございますのでご理解ください。

どちらかわからない場合もあるかと思います。その場合は当社までご相談ください。


ご連絡いただく時には、具体的に ①いつ頃から ②どの部分が ③どんな風にお困りなのかを教えて下さい。

　例）今朝から洗面所と浴室とキッチン全ての箇所から水は出るがお湯にならなくて困っている
　例）３日程前から１０１号室の玄関前にある共用灯が切れているので交換して欲しい

 

もちろん出来る限り最短でご対応させて頂きますが、場合によっては復旧までに多少お時間を頂くこともございますのであらかじめご了承ください。

設備別に解決する

電気・家電設備などのトラブル

電気がつかない
ブレーカーが落ちていないかご確認いただき、落ちている場合はブレーカーを上げてください。なお、使用電力量が多いとブレーカーが落ちる場合がありますので、複数の家電品を同時に使用する場合には注意しましょう。
また、アンペア数を上げて頂くことは問題ありませんので、ご契約の電力会社にご連絡をお願いします。費用が発生する場合には、ご入居者様のご負担となります。

近隣一帯が停電している場合はそのまま復旧をお待ち下さい。入居物件だけが停電している場合には当社または電力会社へご連絡ください。
エアコンの調子が悪い
◆効きが悪い場合はいくつか原因が考えられます。まずは次の点をご確認下さい。

　１）リモコンの冷房・暖房の設定、温度設定を確認してください
　２）フィルターを掃除してください
　３）室外機の周りに物を置いている。その他風通しの障害になる物があれば違う場所に置きましょう
　　　積雪や着氷が原因となる場合も考えられます
　４）エアコン本体のコンセントを抜き、少し時間をおいたあとに差し直してください

◆エアコンから水漏れする

　ご使用時、ベランダに出ているホースからは水は出ていますか？
　出ていなければ、ホースにゴミが詰まって逆流している可能性があります。
　ホースの中を清掃をしていただき、それでも改善しない場合は、当社までご連絡下さい。

　以上をご確認いただき改善しない場合は、エアコン本体の故障の可能性もありますので、当社までご連絡ください。

　その際は、エアコン本体と室外機はそれぞれ動いているか？また、風は出ているが冷えない・暖まらないのか？風自体出ないのかなどを併せて教えて下さい。
換気扇から異音がする
換気扇内に埃や汚れが溜まると、異音の原因になることがあります。定期的に清掃をお願い致します。
換気扇が動かない等の症状がありましたら、当社までご連絡下さい。
テレビが映らない
まずは配線をご確認下さい。テレビ背面の配線やコンセントが抜けていないかご確認下さい。掃除の時に誤って、また小さなお子様が知らず知らずのうちに、配線やコンセントを抜いてしまっていたなどはよくある話です。

ご入居時や新しくテレビを購入された場合、チャンネル設定が必要となりますので、テレビの取扱説明書をお読み下さい。

ただし大雨や台風の後など、テレビアンテナの不具合があったり、建物自体の漏電ブレーカーが落ちてしまうなどの場合には、アパート内の全ての部屋でテレビが映らなくなります。その場合は当社までご連絡ください。
インターホンが鳴らない
電池タイプの場合は、電池切れの可能性があります。電池交換をしてください。
電気タイプの場合、コンセントを抜き差ししてください。本体に電源ボタンある場合は電気を入切してください。
　
電池タイプ・電気タイプともに本体音量調整が小になっていないか確認してください。

改善しない場合は、当社までご連絡ください。
共用灯が切れている
共用部（エントランス・共用廊下・階段・駐車場など）の電球が切れている場合には、お手数ですが当社までご連絡下さい。交換の手配をします。

ガス・給湯器などのトラブル

お湯が出ない
ガスコンロが点火するかチェックしてください。地震などの影響でガスが自動的に止まる場合があります。
次の要領でガスメーターの確認及びリセットをお願い致します。

　★ガス臭くない場合は、次の手順に従って操作いただければガスの供給を再開できます。
　１）すべてのガス機器を止める。（ガスメーターの元栓（メーカーガス栓）では止めない）
　２）復帰ボタンのキャップを左に回して外す。 （キャップが無いタイプもあります。）
　３）復帰ボタンを奥までしっかり押して、すぐ手を離す。 ...
　４）ガスを使わず、約３分待つ。

ガスコンロは点火するのに（ガスは止まっていないのに）お湯にならず冷たい水が出ている場合は給湯器の故障の可能性が高いです。
ご利用頂いていますガス供給会社にご連絡をお願いします。
ガスメーターの復旧手順
給湯器から水漏れしている
冬場など寒さによる凍結で給湯器内のタンクや水道管が破裂してしまう場合があります。
旅行や出張等で長期留守にする場合に電気のブレーカーを落としてしまうと、凍結防止ヒーターが作動せず破裂する原因になりますのでご注意下さい。
その他、給湯器本体の経年劣化でも水漏れする可能性もございます。発見した場合にはガス供給会社にご連絡をお願いします。
ガスコンロの火がつかない
電池切れの可能性があります。点火スイッチを押しても「カチッ」と音がしない場合は電池の交換を行ってください。
電池の交換を行っても「カチッ」とならない場合や火がつかない場合は、五徳に汚れがこびりついたことが原因で点火しないことも考えられます。吹きこぼれ等で汚れやすい場所ですので、こまめに掃除してください。
　
または、地震の影響などでガスが止まっている場合には、お湯が出ない場合と同じくガスメーターの確認及びリセットをお願い致します。

　★ガス臭くない場合は、以下の手順に従って操作いただければガスの供給を再開できます。
　１）すべてのガス機器を止める。（ガスメーターの元栓（メーカーガス栓）では止めない）
　２）復帰ボタンのキャップを左に回して外す。 （キャップが無いタイプもあります。）
　３）復帰ボタンを奥までしっかり押して、すぐ手を離す。 ...
　４）ガスを使わず、約３分待つ。

復旧しない場合にはガス供給会社にご連絡をお願いします。
ガス臭い・警報機が鳴っている
ガス漏れの可能性があり危険ですので、扉や窓を大きく開けるなどの換気処置をして、ガス栓・器具栓を閉めて下さい。
警報機が作動したりガス臭いと感じた時は、すぐに供給先のガス会社へご連絡をお願い致します。

　・換気扇を回さない／回っている換気扇はそのままにして下さい。
　・火気厳禁／ライター・マッチ等は絶対使用しないで下さい。
　・コンセントやスイッチ類には触れない／静電気が発生し、火災の原因なる恐れがあ
　　ります。

ガス会社の点検を受けるまでは、ガスを使用しないで下さい。

水道・水周りなどのトラブル

蛇口から水漏れしている
水栓金具から水が漏れる原因のほとんどは、パッキン類の劣化や磨耗です。パッキンは消耗品ですので、ご入居者様での交換が必要です。（小修繕負担義務）　パッキン類は、ホームセンター等で購入できます。たくさん種類があるので、購入時に取り外したものを持っていき、同じものをお探し頂くことをおすすめします。
　
水漏れの場所によって、パッキン類の種類や対処方法が異なりますのでご注意下さい。修理を始める前に必ず止水栓を閉じて水を止めて下さい。止水栓は通常屋外の水道メーターボックス内にあり、ハンドルを右に回して閉じます。

自力でのパッキン交換が難しい場合にはご相談ください。費用はご入居者様のご負担となります。
トイレから水漏れしている
トイレタンク付近からの水漏れの場合、ロータンクのフタはズレていませんか？
手洗い管やホースのズレにより水漏れが起こる場合があります。正しい位置に戻してご使用下さい。

直らない場合や、その他の部分からの水漏れの場合当社へご連絡ください。
トイレの水が止まらない
タンク内のボールタップもしくはフロートバルブという部品がずれてしまう、または部品の劣化による故障が考えられます。
タンク内のボールタップが正しい位置に収まっているかをご確認ください。

直らない場合などは当社へご連絡ください。
トイレが詰まった
便器の排水口にラバーカップ（吸引道具）をあて、勢いよく引いて下さい。水の圧力によって詰まりの原因物を押し流します。この動作を繰り返せば、つまりが取れます。詰まりが取れるまでは、タンクの水は絶対に流さないで下さい。最後にレバーを回して、水がきちんと流れるか確認して下さい。

作業する際、汚水が飛び散らないよう、前もって便器をビニールシートの様な物で覆い、床には新聞紙等を敷いて下さい。ラバーカップはホームセンター等で購入できます。

改善しない場合などは当社へご連絡ください。ただし、通常流れない物を誤って流してしまった場合や、一度に大量のトイレットペーパーを流そうとした場合など、状況や原因によっては修理費用はご入居者様の費用負担になる場合もあります。
ウォシュレットの不具合
コンセントが抜けていないがご確認ください。抜けていな場合でも本体の一度コンセントを抜き、少し時間をおいたあとに差し直してください。
　
改善しない場合には、当社にご連絡ください。
排水管が詰まった・水を流すと逆流してくる
原因によってはご入居者様の費用が発生する場合がございます。
キッチンの場合は日々排水している油、生ゴミ、洗剤カスなど、浴室の場合は髪の毛や石鹸カスが主な原因です。ゴミやヌメリを　取り除いてください。また定期的に市販の配管洗浄剤などで掃除をしましょう。

掃除をしても改善しない場合は、当社までご連絡ください。

また、排水桝がある物件にお住まいの方は排水桝の清掃により改善が見込まれます。定期的に排水桝の清掃を行いましょう。
排水桝の清掃の仕方
排水口から異臭がする
排水口にたまる毛髪やゴミは、こまめに取り除いて下さい。週に1度は排水口のフタを取り外し、水垢等の汚れを落として下さい。また、２～３ヶ月に１回は、市販の排水パイプ洗浄剤を流して掃除して下さい。汚れが溜まった状態ですと、悪臭の元になったり排水詰まりの原因になりますのでご注意下さい。
それでも改善しない場合には当社へご連絡ください。

カギのトラブル

鍵を忘れた・鍵を失くした
当社までご連絡ください。
ご来店頂きまして、身分証明書をご提示頂いたうえで、予備キーの一時貸出をいたします。数日中にご返却が必要です。
カードキーの場合は追加分をお渡しすることもできます。（有料です）

鍵を紛失した場合、家宅侵入等のリスクもありますので、鍵交換をご提案させて頂いております。（費用はご入居者様のご負担です）

なお、契約者様または賃貸借契約書の同居人欄に記載のある方、緊急連絡先様または連帯保証人様以外の方が代理でご来店する場合には、事前にご契約者様の確認及び承諾が必要です。ご承諾のない場合はお渡しできませんのでご注意ください。
カードキー不良
当社までご連絡ください。
カードキーには磁気が設定がされています。携帯電話やカバンなどに付いている磁石の留め具また車の電磁ロックキーなどに、長時間接触させていたり、また病院のＭＲＩ室など強い磁場が発生するところなどに持ち込んだりしていると、カードの磁気設定が崩れて不具合の原因になる場合がありますのでご注意ください。

カードキーの差し込みが一発で入らない・ガチャガチャと何度かやり直さないとロックの開け閉めが出来ないなど、調子が悪い状態で使い続けると全く使えなくなり鍵が開かなくなってしまったり、錠前本体の故障にも繋がりますので、無理に使い続けずにお早めに当社までご相談ください。
電子ロックからいつもと違う音がする
電子ロックは、停電時でも鍵の開け閉めができるように電池で動かしています。
電池が消耗してくると最初の『＊』を押したときのブザー音が『ピロ』から『ピロピーピー』に変わります。また、テンキーが点滅します。その場合は電池交換が必要です。
　
その他の不具合の場合にはすぐに当社へご連絡ください。
電子ロックの電池交換の方法

その他のトラブル

インターネットがつながらない
ご契約先のインターネット接続業者へご確認ください。
インターネット無料の物件にお住まいの方は入居時にご案内したインターネット接続業者へご連絡をお願いします。接続業者がわからない場合は当社へご連絡ください。
網戸が破れた
当社へご連絡ください。
状況や破れた原因によっては、ご入居者様の費用負担になる場合もあります。
網戸の開閉が悪い
戸車がゴミ詰まりや潰れにより回転していない可能性があります。ゴミ詰まりは掃除する事によって改善されますのでこまめに掃除をしてください。掃除をしても改善しない場合、清掃後もあまり改善がない場合は、潤滑スプレー等を吹き付けると改善する事があります。
　
戸車自体が潰れてしまっている場合は、部品交換が必要になりますので当社へご連絡ください。
結露やカビ対策
押入れやクローゼットには除湿乾燥剤を使用するなどし、風が通るよう収納を工夫しましょう。
結露は室内の湿度の上昇や室内と室外の温度差によって発生します。結露予防のため、室内温度の調整やこまめな換気をしてください。結露が発生した際は、窓ガラスの水滴を拭き取るなどの対応をしましょう。
　
結露を放置したことが原因により室内にカビが発生した場合は、善管注意義務違反となり原状回復費用をご負担いただくようになってしまうので、こまめに清掃してください。
宅配ボックスが開かない
宅配業者が暗証番号を設定するタイプの宅配ボックスで、暗証番号がわからない場合には宅配業者へ確認してください。
強制解除が必要な場合には、当社へご連絡ください。

近隣トラブルなど

迷惑駐車
指定の駐車区画に他の車が停められてしまって、お困りの場合には当社までご連絡ください。一時的に停めて頂くスペースをご案内します。
ご連絡頂く際に迷惑駐車をしている車の特徴（ナンバー・色・車種など）を教えてください。所有者がわかれば電話連絡、わからなければ貼り紙等で対応致します。

指定区画以外や駐車スペース以外の場所への無断駐車は禁止です。他のご入居者様のご迷惑になるだけでなく、思わぬ事故の原因になりますので絶対に行わないでください。
騒音
騒音の原因には「足音」「声」「建具の開閉音」「交通音」等がありますが、騒音と感じる音量（度合）には個人差がありますので、一概に○○dB以上は騒音と定められてはいません。

受忍限度（一般人が社会通念上我慢できる被害の程度）を超えた騒音が違法行為となります。本人は騒音だと思っていても、一般的（世間的）には騒音とまでは言えないという場合もございますし、逆に本人はこれくらい平気だろうと思っていても周りの方の迷惑となる場合もございます。また同じ音量だとしても、日中と夜間では迷惑の度合いも変わってきます。
お互いにルールとマナーを守って快適な共同生活をしましょう。

お困りの際は当社へご連絡ください。ご連絡頂く際には、具体的な内容を教えてください。
敷地内に放置物がある
当社までご連絡ください。貼り紙等にて告知後に処分検討します。放置物とはいえ原則所有物は所有者の責任の下撤去して頂きます。
　
私物を共用部分に設置する行為や、敷地内に勝手に花や木を植えたり看板等を設置したりする行為は禁止です。共用通路やベランダ等は火災等非常時の避難経路です。敷地内でも専有部分以外の共用部に個人の荷物は絶対に置かないでください。
ゴミの捨て方など
当社までご連絡ください。すぐには駆けつけられない場合もございますので、可能な範囲で片づけにご協力いただけますと幸いです。ごみの収集日以外や時間外にゴミを出すと、猫やカラスが荒らしてゴミが散乱したり、近隣の方にも大変迷惑がかかってしまいます。
ルールとマナーを守り、きちんと指定の曜日に朝のうちに出してください。

家賃について

引き落としされなかった
契約内容により対応が異なります。保証会社が引落をしている場合には、後日保証会社から連絡が来ますので案内に従ってお支払いをお願いします。
それ以外の方は当社へご連絡ください。
通常より多く引き落とされた
契約の内容によっては１年毎（または２年毎）の更新保証料が家賃と併せて引落になる場合がございます。契約時の『保証委託契約書』をご確認ください。

わからない場合は保証会社または当社へご連絡ください。
引落口座を変更したい
保証会社が引落をしている場合には、保証会社へ直接ご連絡してください。
定額自動送金をご利用の場合には、銀行窓口でのお手続きが必要です。銀行の窓口へご相談ください。
引落日を変更したい
申し訳ございません。引落日の変更はできません。

契約内容について

名義変更をしたい
当社へご連絡ください。必要手続きや必要書類などをご案内します。
名義変更の場合には、手数料（仲介手数料）や保証委託料が新たに発生しますのでご了承ください。
　
契約者様のお名前が変わった（例えば婚姻による改姓など）場合は費用はかかりません。
次の『登録内容の変更があった』をご確認ください。
登録内容の変更があった（改姓・電話番号・お勤め先・車など）
問合せフォームよりご連絡ください。
なお、改姓の場合には変わったことのわかる証明書のご提出をお願いします。（運転免許証や住民票のコピーで大丈夫です）
入居者（同居人）が増えた
問合せフォームよりご連絡ください。
　１）お名前
　２）フリガナ
　３）性別
　４）生年月日
　５）携帯番号
　６）お勤め先名称または学校名

５）・６）については、ある方のみで結構です。
連帯保証人を変更したい
連帯保証人を変更する場合には、新たな保証人の方の印鑑証明書のご提出が必要です。
連帯保証人ではなく保証会社に切り替えることもできます。保証会社の審査があり保証委託料はご入居者様のご負担です。
ご検討いただく際は、当社までご連絡ください。
解約の時はいつまでに連絡をすればいいか
契約にもよりますが、住居用のお部屋の場合には１か月前予告がほとんどです。事業用の場合は契約書をご確認ください。
解約の受付にあたっては、解約フォームからご連絡いただくか、お電話でご連絡ください。

西友不動産管理物件の解約受付はこちら

その他よくあるご質問事項など

以前の入居者宛と思われる郵便物が届く
郵便物には『転居』と書いたメモを貼り（直接書き込まないようにしてください）近くのポストに投函するか郵便局へお持ち込みください。
メール便には宅配業者さんへご連絡し、入居者が変わっていることをお伝えください。
長期不在にするが連絡は必要か
出張や旅行また入院などで長期にわたりお部屋を不在にする場合は当社へご連絡ください。
天災や火災などが起こった際の緊急時に備える為です。

水道メーターが動いていない、ご近所の方から最近見かけない・・・、部屋への出入りをしている様子がない・・・など特にお一人暮らしの方やご高齢の方の場合には、万が一の事故があったのかと騒ぎになる場合もございます。
　
なお、特に冬場などは給湯器の水抜きをせずに電気のブレーカーを落としてしまうと、給湯器が破裂してしまう場合もございます。旅行や年末年始の帰省の際など電気ブレーカーを落とさないよう充分にご注意ください。
車庫証明が欲しい
発行手数料が1,100円（税込）かかります。

車庫証明（使用権限疎明書面・使用承諾証明書とも言います）が必要な場合は当社へ車庫証明申込フォームからご連絡、またはお電話でご連絡のうえ、ご来店ください。
即日発行可能ですが、ご来店は当社からの返信後にお願いします。事前にご連絡頂くことでお待たせせずにお渡しできます。

なお、遠方の物件にお住まいの方で郵送をご希望の方はご相談ください。郵送料（実費）を併せた発行手数料をお振込いただき、ご入金の確認が取れ次第発送致します。郵送にお日にちがかかる場合もございます。お日にちには余裕を持ってご連絡ください。

車庫証明発行のご依頼はこちら

インターネットを引き込む工事がしたい
当社へご連絡ください。
　
引き込み工事にあたり、建物への新たな穴あけなどはご遠慮いただいています。またビス止めは最小限でお願いしています。
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当社の保有する個人情報は厳重に管理されています。 当社は内部規定・体制整備等の組織的安全管理措置、従業者の教育等の人的安全管理措置、盗難防止等の物理的安全管理措置、アクセス制御等の技術的安全管理措置を講じ個人情報にかかる事故の予防に努めます。

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2．当社の所在地

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3．個人情報保護に関する責任者

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（1）開示等の求めの対象となる項目

6に記載の個人情報に係るすべて

（2）開示等の求めのお申し出先

〒 309-1705 茨城県笠間市東平2丁目5-3

TEL 0120-15-1933 FAX 0296-77-9322

（3）開示等に際して提出する書面・手数料

当社においては開示等に際して使用する特定の書式は定めておりません。また当社では開示等について手数料は徴しておりません。

（4）ご本人確認

開示等にあたってはご本人確認のため運転免許証、パスポートなどの写真付き身分証明書の写しをご送付願います。 また代理人によるご連絡の場合には代理関係を証明する書類を共に送付願います。

（5）回答方法

原則として書面により回答いたします。

9．苦情の受付窓口

8(2)に同じです。なお当社の所属する認定個人情報保護団体等はありません。

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